Deskripsi
Buku berjudul Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): Konsep, Metodologi, dan Implementasi dalam Evaluasi Kinerja Pelayanan ini disusun untuk memberikan landasan konseptual, metodologis, dan aplikatif yang komprehensif mengenai IKM, baik dalam konteks sektor publik maupun sektor swasta strategis.
Secara konseptual, pelayanan publik merupakan mandat konstitusional negara yang melekat pada fungsi utama pemerintahan. Negara tidak hanya berkewajiban menyediakan layanan dasar, tetapi juga memastikan bahwa layanan tersebut diselenggarakan secara efektif, adil, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Reformasi birokrasi yang berlangsung di Indonesia sejak awal era desentralisasi semakin menegaskan pentingnya akuntabilitas kinerja, transparansi, dan penguatan orientasi pelayanan. Dalam kerangka tersebut, pengukuran kepuasan masyarakat menjadi instrumen yang relevan untuk menilai sejauh mana pelayanan publik telah memenuhi harapan publik dan menghasilkan nilai publik (public value).
